顧客セグメンテーション戦略(MITCON2024レポート)

「マーケティングインサイト&テクノロジー会議(MITCON2024)」は、2024年9月に開催された注目のイベントであり、マーケティング業界の最新トレンドやテクニックに焦点を当てています。
このイベントでは、様々なセッションが開催されており、その中でも興味深い内容のセッションをこちらでご紹介させて頂きます。

セッション紹介:顧客セグメンテーション戦略

「顧客セグメンテーション戦略」では、ナットポン・ムアンタム氏が登壇され、顧客のニーズを的確に捉えるための8つのプロフェッショナルなセグメンテーションテクニックが紹介されました。
ここで言う「セグメンテーション」とは、顧客を特定の基準に基づいて分類し、異なるニーズや特性を持つグループを形成することを指します。
このプロセスにより、企業は各グループに最適なマーケティング戦略を展開し、顧客の理解を深めることが可能になります。

基準セグメンテーション(Criteria Segmentation)

基準セグメンテーションは、性別、年齢、収入、地理的位置などの基本的な属性を用いて顧客を分類する方法です。これにより、ターゲット市場を特定し、適切なマーケティング戦略を立てることが可能になります。

具体例1: 性別や年齢に応じて、特定の美容商品を女性向けや若年層向けにプロモーションする。
具体例2: 地理的要因に基づき、特定地域で人気のある製品を強調した広告を展開する。

B2C向けのRFMモデル(RFM Model for B2C)

RFMモデルは、最近の購入(Recency)、購入頻度(Frequency)、購入金額(Monetary)を基に顧客をセグメント化する手法です。
このモデルを使用することで、最も価値のある顧客を特定し、特別なアプローチを行うことができます。

具体例1: 最近購入した顧客に対して、次回購入時の割引クーポンを提供し、リピート率を高める。
具体例2: 購入金額が高い顧客には特別なVIPプログラムを用意し、さらなる関係構築を図る。

B2B向けのABCモデル(ABC Model for B2B)

ABCモデルは、企業向けに販売する際に役立つ手法で、顧客を「権限者(Authority)」「予算(Budget)」「企業の規模(Company Size)」で分類します。
このモデルにより、意思決定に関与する顧客に的確にアプローチできます。

具体例1: 決定権を持つ権限者に直接アプローチするため、ビジネスコンフェレンスに参加し、ネットワーキングを行う。
具体例2: 企業の予算に応じたカスタマイズプランを提案し、収益性の高い企業をターゲットにする。

親切なセグメント(Kindness Segment)

親切なセグメントは、顧客の社会貢献や寄付活動に基づいて分類する手法です。
このアプローチを通じて、社会的責任を重視する顧客をターゲットにし、ブランドのロイヤリティを高めることができます。

具体例1: 環境保護に配慮した商品を購入すると、その売上の一部が環境団体に寄付されるキャンペーンを実施する。
具体例2: 社会貢献活動を支援する顧客に特別なイベントやセミナーへの招待を行い、ブランドへの愛着を高める。

天候セグメント(Weather Segment)

天候セグメントは、気象データを活用して顧客の購買行動を理解する手法です。これにより、天候に応じたマーケティング戦略を立てることが可能になります。

具体例1: 雨の日に傘やレインコートを特別価格で提供し、売上を増加させる。
具体例2: 寒い季節に温かい飲み物やスープを強調したプロモーションを展開し、季節に応じた購買を促進する。

時間帯セグメント(Period Segment)

時間帯セグメントは、顧客のサービス利用周期や時間に基づいて分類する手法です。
これにより、長期的な関係構築が可能となります。

具体例1: 定期的なサービス利用を促すために、リマインダーを送信する。
具体例2: 期間限定のプロモーションを実施し、特定の時間帯に来店を促すことで集客を図る。

旅のセグメント(Journey Segment)

旅のセグメントは、顧客の購入決定プロセスに基づいて分類する手法です。
これにより、各段階に適した情報やプロモーションを提供できます。

具体例1: 顧客の旅行計画段階に合わせた特別オファーを提示し、購入を促進する。
具体例2: 購入決定後のフォローアップとして、関連商品やサービスを提案する。

静かなラグジュアリーセグメント(Quiet Luxury Segment)

静かなラグジュアリーセグメントは、静かで洗練されたライフスタイルを好む顧客を特定する手法です。
これにより、特別なショッピング体験を提供できます。

具体例1: 混雑しない時間帯に特別なプロモーションを行い、エクスクルーシブな体験を提供する。
具体例2: 個別対応のサービスを強化し、顧客が特別感を感じられるような取り組みを行う。

良好な顧客セグメンテーションを行うには、データと創造性の両方が必要です。
最初はマスアプローチから始まり、分析、セグメンテーション、戦略策定、そして最終的にはパーソナライズへと進んでいくことが重要です。
このプロセスを通じて、他社が見逃しているマーケティングの機会を捉え、競争優位を確立することができます。

いかがでしたでしょうか。
私たちも、これまで何となく理解していたマーケティングの概念を、改めて見直す良い機会となりました。
弊社では常に最新のトレンドを追いかけており、御社の商材やサービスがタイ市場で拡大できるよう、全力でサポートさせていただきます。

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アジアンブリッジ コンテンツ制作チーム

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